UMKM Kelola Website Sendiri? Belajar dari Kendari

Urusan UMKM kelola website sering macet bukan di pembuatan, melainkan di perawatan sesudah website jadi. Harga produk berubah, stok habis, nomor WhatsApp diganti, dan tidak ada yang tahu cara mengubahnya. Akhirnya pelanggan membaca informasi lama, lalu memilih toko lain yang lebih jelas.

UMKM bisa mengelola website sendiri kalau pemiliknya paham tiga hal, yaitu cara memperbarui produk, cara membaca pesanan, dan cara menjaga data pelanggan. Pendampingan di Kendari melatih ketiganya. Setelah itu, pekerjaan rutinnya cukup berupa daftar periksa mingguan yang bisa dikerjakan pemilik usaha tanpa latar belakang teknis.

Mengapa UMKM Kelola Website Sendiri Sering Macet?

Penyebabnya lebih sering rasa belum siap daripada rumitnya website. Wa Ode Mellyt Alfain Dampi, S.I.P., yang bertugas sebagai IT support di AGH Tech, menyatakan tantangan terbesar UMKM bukan pada pembuatan website, melainkan pada pengelolaan setelah website jadi. Ia menyampaikannya dalam Dialog UMKM Bicara RRI Kendari pada Senin, 2 November 2026.

Menurut Mellyt, AGH Tech hadir di Kendari sejak Juli 2026 dan menemukan banyak UMKM yang takut mengelola website karena merasa gaptek. Rasa takut itu wajar.

Satu salah klik terasa seperti merusak toko sendiri.

Ada pula perbedaan mendasar dengan marketplace. Di marketplace, tampilan dan aturan toko ditentukan platform. Di website sendiri, semuanya menjadi urusanmu, termasuk perawatannya. Itulah harga dari kendali penuh atas toko online.

Apa yang Dilatih dalam Pendampingan di Kendari?

Pendampingan itu melatih pemilik usaha sampai bisa memperbarui produk, mengelola pesanan, dan menjaga keamanan website. Mellyt mengatakan, "kami tidak hanya membuatkan, tapi kami ajari, kami dampingi sampai bisa update produk, kelola pesanan, dan menjaga keamanannya."

RRI Kendari menulis bahwa tim pendukung AGH Tech rutin memeriksa sisi teknis, memberi edukasi keamanan data pelanggan, dan membantu ketika website lambat atau mengalami galat saat pengunjung ramai. Mellyt menutup dengan prinsip, "UMKM tidak ditinggal sendiri."

Kutipan berita RRI Kendari tentang prinsip pendampingan UMKM dalam mengelola website

Kutipan pernyataan Wa Ode Mellyt Alfain Dampi dalam berita RRI Kendari (rri.co.id). Kunjungi halamannya di rri.co.id

Ada satu catatan. Laporan itu tidak menyebut jumlah UMKM yang didampingi atau hasil penjualan mereka, jadi dampaknya belum bisa diukur. Yang bisa kita ambil adalah pola kerjanya. Menurut redaksi, pola itu masuk akal ditiru siapa saja, yaitu latih dulu tiga pekerjaan rutin, lalu rapikan menjadi kebiasaan.

Apa yang Harus Siap di Website sebelum Dibuka untuk Pelanggan?

Ada empat hal dasar yang perlu siap sebelum pelanggan masuk, dan semuanya bisa kamu centang sendiri.

Nama usaha, alamat, dan kontak aktif, supaya pelanggan tahu siapa yang mereka hubungi.
Foto produk yang jelas, lengkap dengan harga dan stok yang sesuai kenyataan hari ini.
Cara memesan yang tegas, misalnya tombol WhatsApp atau keranjang belanja, ditambah kebijakan retur singkat.
Satu akun pengelola yang dipegang pemilik usaha sendiri, selain akun milik pembuat website.

Butir terakhir mudah terlewat.

Pengungkapan: BisnisOn juga menawarkan layanan yang berkaitan dengan topik ini. Perbandingan di atas kami tulis seimbang, termasuk pilihan yang tidak memakai layanan kami.

Kalau akun pengelola hanya dipegang pihak lain, kamu harus menunggu setiap kali ingin mengubah harga. Catat juga nama domain beserta tanggal perpanjangannya, seperti yang dibahas dalam panduan BisnisOn tentang memilih nama domain.

Apa yang Dicek Setiap Minggu agar Isi Website Tidak Basi?

Cukup satu sesi singkat setiap minggu dengan urutan yang sama, supaya tidak ada yang terlewat.

Buka website dari ponsel seperti pelanggan, lalu pastikan semua halaman tampil dengan benar.
Samakan harga dan stok di website dengan catatan jualan terbaru.
Hapus atau tandai produk yang habis agar tidak ada pesanan untuk barang kosong.
Cek pesanan yang masuk lewat website, termasuk yang belum dibayar, lalu tindak lanjuti.
Ganti foto atau keterangan produk yang sudah tidak sesuai, lalu simpan perubahannya.

Tentukan hari yang tetap, misalnya Senin pagi, dan tulis hasilnya di buku catatan. Kebiasaan seminggu sekali lebih mudah dijaga daripada perbaikan besar setahun sekali. Kalau satu sesi memakan lebih dari satu jam, itu tanda ada langkah yang perlu disederhanakan.

Bagaimana Menjaga Data Pelanggan di Website?

Mulai dari kebiasaan sederhana, lalu tambah perlindungan teknis kalau website sudah menerima pembayaran. InvestorTrust menulis pernyataan Yudhi Kukuh, CTO ESET Indonesia, yang disampaikan di Jakarta pada 6 Mei 2026. Ia menyarankan UMKM memasang Web Application Firewall (WAF) untuk melindungi website dari serangan seperti SQL Injection, serta memasang anti-malware di server.

Yudhi menilai tantangan terbesar UMKM adalah keterbatasan tenaga dan biaya pengelolaan IT, sehingga ia menyarankan pemakaian tenaga IT bersama. Soal data, ia mengingatkan, "Kalau hardware rusak mungkin bisa dibeli lagi, tapi nilai data kita enggak pernah tahu berapa." Ia menyebut salinan cadangan berkala sebagai langkah paling mudah ketika terjadi serangan.

Bagi pemilik usaha kecil, artinya sederhana. Minta salinan cadangan website secara berkala, pakai kata sandi yang berbeda untuk tiap akun, dan batasi siapa yang boleh masuk sebagai pengelola. Untuk kewajiban menyimpan data pelanggan, cek aturan perlindungan data pribadi di situs resmi Komdigi.

Kapan Perlu Minta Bantuan Orang Lain?

Minta bantuan saat masalahnya ada di luar isi toko, misalnya website lambat, galat ketika pengunjung ramai, atau tanda akun dimasuki orang lain. Mellyt menyebut dua kendala pertama sebagai hal yang ditangani tim pendukungnya. Mengubah harga dan foto tetap pekerjaan pemilik usaha.

Kalau kamu memakai jasa pendamping, tanyakan secara tertulis siapa yang memegang akun, siapa yang merespons saat galat, dan berapa biaya bulanannya. Jawaban itu menentukan apakah kamu benar-benar mengelola toko online sendiri atau hanya menumpang.

Mulai dari hal kecil minggu ini. Buka website tokomu lewat ponsel, cari satu informasi yang sudah usang, perbaiki sendiri, dan catat tanggalnya. Kalau terasa mudah, jadwalkan hal yang sama minggu depan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah UMKM harus punya orang IT untuk mengelola website?

Tidak selalu. Pekerjaan rutin seperti memperbarui produk dan membaca pesanan bisa dipelajari pemilik usaha, dan itulah yang dilatih dalam pendampingan di Kendari. Urusan keamanan server sebaiknya dibantu pihak yang paham, atau memakai tenaga IT bersama agar biayanya terjangkau.

Seberapa sering website toko online perlu diperbarui?

Sumber yang kami baca tidak menyebut angka baku. Redaksi menyarankan minimal seminggu sekali untuk harga, stok, dan kontak, serta segera setiap ada perubahan besar. Catat jadwalnya supaya menjadi kebiasaan, bukan tugas dadakan.

Apa yang terjadi kalau website tidak dirawat?

Pelanggan bisa membaca harga lama atau memesan barang yang sudah habis, sehingga kepercayaan turun. Celah keamanan yang dibiarkan juga menambah risiko data pelanggan bocor. Seberapa besar dampaknya bergantung pada kondisi usahamu.

Perlu website sendiri kalau sudah jualan di marketplace?

Jawabannya bergantung pada apakah pelanggan sudah mencari nama tokomu, bukan hanya nama produknya. Website sendiri memberi kendali atas tampilan dan data pelanggan, tetapi menambah biaya bulanan dan waktu perawatan. Hitung dulu apakah itu sepadan untuk usahamu sekarang.

Rujukan

RRI Kendari, 2 November 2026
InvestorTrust, 7 Mei 2026
Foto sampul: Kredit foto ilustrasi: Rifki Kurniawan di Unsplash

BisnisOn menulis panduan ini untuk pemilik usaha kecil dan memperbaruinya setiap ada perubahan aturan atau biaya. Pembaruan terakhir 3 November 2026.